Tout savoir sur la livraison de votre commande

Le transport de vos petits cadeaux personnalisés reste pour une entreprise non seulement un casse tête permanent mais une bataille de tous les jours pour satisfaire nos clients et surtout ne pas les décevoir. Depuis votre maison ou votre bureau, vous attendez votre commande qui n’arrive pas ou qui arrive avec du retard etc. On vous explique comment ça marche et on vous donne les informations que les autres n’osent pas forcément vous avouer

• le choix du meilleur transporteur

• proposer les meilleurs prix en prenant en compte le coût du transport

• un service client de qualité pour suivre vos colis

Le choix est large pour les transporteurs et pourtant...

Vous en connaissez au moins un et peut être même tous entre la poste, colissimo, chronopost, DPD, GLS, UPS etc. ce sont toutes ces entreprises qui vont avoir la charge de gérer et distribuer vos commandes. Du simple briquet au bol photo en passant par une commande plus importante de mugs ou de serviettes brodées, nous remettons à un transporteur notre colis en fonction du poids principalement mais également en fonction du prix, le but étant de proposer bien évidemment un tarif accessible pour nos clients.

Mais parmi tous ces transporteurs, lequel sera le meilleur pour livrer la tasse à votre mamie ou encore le tapis de jeu personnalisé à votre papa ? Il vous est arrivé d’avoir une mauvaise expérience avec l’un de ces transporteurs et du coup vous avez peur que cela recommence ?

Il faut être honnête mais aucun transporteur n’est meilleur ou moins mauvais qu’un autre. Tout est question de chauffeur et de respect du client et de son colis. Vous allez pouvoir avoir un chauffeur qui jette un colis par dessus le portail avec à l’intérieur une planche à découper en verre personnalisée ou encore celui qui va délicatement vous remettre le colis en main et qui aura pris la peine de faire très attention. Cependant, avant même l’intervention de ce chauffeur, une autre personne aura récupéré votre colis puis une autre l’aura déposé sur un tapis, une autre encore aura chargé votre commande dans le camion.

Il suffit donc d’une seule personne pour casser la chaîne.

Alors la solution est très simple. Il suffit de bien emballer les objets. Quand il s’agit d’une paire de chaussettes avec photo, aucun risque mais dès que le produit casse, et il y en a beaucoup, cela devient plus risqué. Parfois, on a beau mettre tous les atouts de notre côté en ajoutant du rembourrage, du calage etc. nous ne sommes pas à l’abri d’une casse.

Il suffit parfois qu’un simple colis contenant un mug en céramique tombe au sol pour que ce soit l’accident et que votre mug vous parvienne en mille morceaux. Heureusement pour le client, un article qui arrive cassé est un article remplacé mais pour le vendeur c’est forcément une perte importante car le transporteur ne reconnaîtra jamais ou très rarement sa faute. Du coup, le vendeur paie 2 fois l’article et 2 fois les frais de port. C’est malheureusement le risque à prendre sans que nous ne puissions intervenir.

Heureusement qu’avec notre boutique en ligne, nous faisons le maximum pour protéger nos colis et rares sont les colis qui arrivent casser. Nous avons fait également le choix d’un transporteur qui finalement est plus prudent que les autres avec ce choix de DPD. Nous avons eu par le passé trop de mauvaises expériences avec les colissimo ou encore GLS. Et que dire de Chronopost qui ne respecte presque jamais les délais.

Pour le client, la meilleure solution reste le plus souvent le point relais car là au moins vous disposez d’un contrôle sur votre commande lorsque celle ci vous est livrée.

On aimerait tant vous offrir le transport ?

Sur internet, vous trouvez des entreprises qui vous offrent les frais de port, d’autres qui vont vous proposer un tarif à 3 euros, d’autres à 7 euros et d’autres à 10 euros mais pourquoi tant d’écart ?

Dans un premier temps, sachez que les frais de port gratuits ça n’existe pas. Les frais sont toujours répercutés sur les prix de vente aux clients. Si vous regardez attentivement les différents sites, vous allez parfois trouver un bol photo à 15 euros et le même produit à 23 euros. La raison est que pour le second, dans la grande majorité des cas, les frais d’expédition sont intégrés dans le prix de vente et on vous annonce ensuite « port gratuit ». Il y a ensuite le coût réel d’un transport et au risque de surprendre certains clients, beaucoup de sites prennent à leur compte une partie du transport.

Lorsque l’on parle de frais d’expédition, nous devons englober : les frais pour l’entreprise de transport mais également le carton, les articles de protection, l’étiquette, le coût du matériel d’étiquetage ou d’emballage. Et oui, tout cela a un coût mais qui peut très vite atteindre plusieurs euros. Nous ne vendons pas par exemple de bouteilles de vin ou de champagne mais le coût d’un carton de transport est vraiment très important et dépasse le plus souvent 3 euros pour une seule bouteille.

La négociation est également une chose importante pour obtenir les meilleurs tarifs mais au final ce sont quelques centimes de gagné

Et là, nous voyons certains nous dire « mais avec Amazon c’est gratuit ou pas cher ». Mais là encore, les prix tiennent compte d’une surfacturation du produit permettant de limiter la casse du transport et Amazon dispose d’un tel volume qu’il est en mesure d’obtenir des tarifs plus intéressants mais à quel prix ? Des chauffeurs qui n’arrivent pas toujours à suivre et une charge de travail qui un jour posera forcément des problèmes. N’oublions pas que les délais de transport ont évolué avec la demande du client. Là où il y a 10 ans il fallait livrer en 3 ou 4 jours c’est maintenant le lendemain ou même le jour même que tout doit être bouclé.

Interrogeons nous mais le délai devrait pourtant être secondaire et la qualité de réalisation d’un cadeau personnalisé devrait être la règle.

Enfin, l’écologie est au coeur du problème. Nous pourrions réaliser un article sur ce que coûte réellement un envoi de colis mais vous devinez bien que tout cela a un impact pour notre planète.

Le service client est un élément primordial

Avouez que c’est rageant de téléphone à l’entreprise qui vous a vendu un article et qu’au bout du fil, non seulement vous aurez quelqu’un qui n’est pas forcément à l’écoute mais qui ne vous apportera pas de réponse précise sur la livraison de votre futur cadeau.

Notre prestataire DPD est sur ce point très réactif. Nous sommes toujours en mesure de vous apporter une réponse sur un tracking précis de votre colis grâce à la signalisation GPS. A tout moment, nous saurons où se trouve votre colis et c’est une chose très importante si vous ne souhaitez pas louper la date d’anniversaire de la grande sœur pour lui offrir son cadeau préféré que vous aurez mis du temps à personnaliser.

De notre côté, nous sommes connectés à un logiciel précis avec toutes les informations nécessaires et nous vous apporterons toujours les meilleures réponses. Seule l’expédition par lettre suivie ne permet pas de connaître avec exactitude la position de votre colis mais ce qui est certain c’est que nous ferons toujours le maximum pour vous apporter la meilleure information car une entreprise artisanale comme notre boutique se doit d’être réactive et apporter à sa clientèle un service de qualité.

Vous l’aurez donc compris mais même si nous ne sommes pas parfaits, nous donnons toujours le meilleur de nous même afin de pouvoir vous fournir un service au top.

Encore merci pour votre confiance et bonne continuation dans la préparation et la personnalisation de vos futurs cadeaux.